Microsoft at it’s best: Deine Daten sind weg. Oder nicht. Aber Du musst vor Gericht!

Ich warne ja nicht erst seit gestern vor diversen Cloud-Diensten:

• Bei Speicherlösungen wie Microsoft OneDrive könnt Ihr komplett Eure Daten verlieren, wenn Euer Zugang gesperrt wird.
• Bei Online-Services wie Spielen, Filmen oder Musik könnt Ihr eure bezahlten Inhalte verlieren, wenn Euer Zugang gesperrt wird.

Jetzt gibt es gerade mal wieder ein wunderschönes Beispiel dafür, wie nah das auch an Euch ist:

Ein Microsoft-Nutzer hat sich an den Support gewendet, weil sein Account gehackt wurde. Die Antwort von Microsoft war:

1. Ja, dein Account wurde gehackt
2. Nein, wir können dir nicht helfen
3. Ja, wir sperren deinen Account
4. Ja, deine Daten sind damit weg
5. Ja, gekaufte Inhalte musst du mit einem neuen Account neu kaufen

Soweit, so krass. Das ist genau das Szenario, vor dem ich Euch immer warne. Im konkreten Fall kommt es aber noch schlimmer. Der Nutzer gab sich damit nicht zufrieden und hat sich noch mal an Microsoft gewendet.

Diesmal lautete die Auskunft: Nein, das ist gar nicht so, wir können selbstverständlich was machen und wir könnten auch die Daten und Inhalte wieder verfügbar machen. Machen wir aber nicht.

Was dann dazu führte, dass der User vor Gericht ziehen musste und sich dort mit 12(!) Anwälten von Microsoft konfrontiert sah, die versucht haben zu erklären, warum er halt Pech gehabt habe und seine Daten weg und seine Inhalte neu zu kaufen wären. 

Gott sei Dank, für den Nutzer, fand das in Brasilien statt, wo es sehr starke Kundenrechte gibt. Und das Gericht hat entsprechend für den Nutzer und gegen Microsoft geurteilt. Das löst aber nicht das Problem, dass da lautet:

Warum lassen wir zu, dass Firmen eine solche Macht über unsere Daten haben und aus Käufen nach belieben umkehrbares Verleihen gegen Entgelt machen?

Warum nutzen immer noch Menschen Dienste wie OneDrive oder Online-Spieleservices oder Online-Mediendienste, wenn doch mittlerweile hinlänglich bekannt ist, dass nichts davon uns als Kunden nutzt aber alles den Unternehmen, die im Zweifel wenig Wert auf Recht und Gesetz aber viel Wert auf unser Geld legen?

Quelle: