Wenn Digital es schlimmer macht.
Irgendwie frage ich mich ja, wann wir anfangen unser Leben mit Computern leichter zu machen. Denn immer schwieriger. Folgende Ausgangssituation:
„Mal eben“ Gutscheine für etwas bestellen. Auf der Website des Gutscheinhändlers das passende Produkt ausgesucht. Für die Bezahlung müssen die Kreditkartendaten eingegeben werden. Dann erscheint der Hinweis, man möge die Gutscheine in der App verwalten. Also die App geladen. Dort ein Konto angelegt mit Namen und Passwort. Dann noch die Adresse eingehackt. Dann auf der Website den Bezahlvorgang abgeschlossen und per Mail bestätigen, dass man wirklich die Mailadresse hat, die man in der App eingetragen hat.
Das ist doch die pure Hölle.
Was soll so was?
Dabei ginge es viel einfacher, wenn wir davon ausgehen, dass unsere Geräte doch eh in einem mehr oder weniger sicheren Speicher alle notwendigen Daten bereit halten. Es könnte daher sowas wie eine eindeutige Kennung geben, die verwendet werden kann, um alles Wesentliche von mir fern zu halten:
EMail, Name, Vorname, Adresse, Kreditkartendaten und selbst komplexe Passwörter können Smartphones, Tablets und Computer selber eintragen. Die Verifikation der E-Mail wäre auch hinfällig. Datenschutztechnisch ließe sich das sogar so ausbauen, dass mit Alias gearbeitet werden kann und die Nutzenden entscheiden, wann sie welche Daten preis geben.
Statt dessen erlauben wir vollkommen schwachsinnige Workflows die von uns verlangen Programme zu laden, Zahlenreichen abzutippen, Accounts anzulegen, Mails zu lesen und so weiter und so fort.
Und ich frage mich ernsthaft: Warum?
Ansätze gibt es doch schon dafür. Aber zu Ende scheint das noch niemand so richtig zu denken. Und auch nicht umzusetzen. Statt dessen das absolute Passwort- und Nutzernamenchaos und Frust, weil aus „mal eben was bestellen“ ein Prozess wird, der 15 bis 20 Minuten dauert.
Im Vergleich: Im Geschäft nehme ich einen Gegenstand, lege ihn an die Kasse, bezahle ihn und gehe wieder. Und so schnell und reibungslos muss doch auch eCommerce möglich sein.
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Die Authentifizierung via Smartphone müsste kryptographisch abgesichert sein, womit viele gerade kleinere Händler überfordert sein dürften.
Allerdings gebe ich Dir vollkommen Recht, was diese furchtbare App-Installiererei angeht: Letztens habe ich vergeblich versucht, eine UPS-Lieferung umzuleiten und musste dafür eine App installieren, die ich nie wieder nutzen werden (hat damit übrigens auch nicht geklappt).
Wer das Problem übrigens angeht, ist Paypal. Wenn der Händler das unterstützt, muss ich mich nur dort anmelden und Paypal überträgt dann auf Wunsch die Anschrift für Rechnung und Lieferung. Das läuft dann ganz ohne Konto und Verifizieren.